ご注文が完了すると、注文完了画面に受注番号が表示され、「ご注文確認メール」が自動送信されます。メールが届かない場合も、以下の方法で受付状況をご確認いただけます。
注文状況の確認方法
- 注文完了画面（受注番号が表示される画面）まで進んだかをご確認ください。表示されていれば、ご注文は受け付けられています
- 会員のお客様: マイページ「注文履歴」に表示されていれば、ご注文は完了しています
- ゲスト注文のお客様: ご注文時のメールアドレスとお名前を添えて「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。受付状況をお調べします
ご注文の完了を確認できたあとに届くメールの種類と、発送完了メールが届くタイミングは注文後に届くメール・受付/発送完了メールの違いをご覧ください。
確認メールが届かないとき
- 迷惑メールフォルダ・ゴミ箱をご確認ください（振り分けられていることがあります）
- @grandpasdedeux.com を受信許可ドメインに追加してください（docomo / au / softbank 等のドメイン指定受信でブロックされることがあります）
- メールボックスの空き容量をご確認ください（容量が超過していると届かないことがあります）
- ご注文時のメールアドレスに入力ミスがないかご確認ください。心当たりがある場合はメールアドレスを間違えたときをご覧ください
- 30 分以上経っても確認できない場合は、「お問い合わせフォーム」またはお電話（072-625-3389）でご連絡ください
二重にご注文されたか心配なとき
「送信ボタンを 2 回押したかもしれない」という場合は、ご登録のお名前・メールアドレスを添えて「お問い合わせフォーム」またはお電話（072-625-3389）でご連絡ください。重複したご注文がないかを確認のうえご案内します。