決済エラー・お支払いができないときの対処法

クレジットカード決済が完了しない、またはエラーになる場合は、以下の内容をご確認ください。

確認事項

• カード情報の入力内容: カード番号・有効期限・セキュリティコードをご確認ください
• カード会社による制限: 利用限度額の超過・本人認証（3D セキュア）未登録・海外利用ロックなどが考えられます
• ブラウザ環境: Cookie / JavaScript が無効、または古いブラウザをご利用の場合、決済できない場合があります
• 上記で解決しない場合: ご利用のカード会社へ直接ご確認ください

対処方法

本人認証サービス（3D セキュア）について

カード情報を正確に入力し、もう一度お試しください

別のクレジットカードでお試しください

ご利用のカード会社へ、利用制限や本人認証の状況をご確認ください

銀行振込・代金引換・コンビニ後払いなど別のお支払い方法をご検討ください

ご注文が完了しているか不明な場合は、再注文の前に「お問い合わせ」よりご連絡ください

本人認証サービス（3D セキュア）について

クレジットカードの本人認証サービス（Visa Secure / Mastercard ID Check / J/Secure 等）に未登録の場合、認証エラーにより決済できない場合があります。登録状況や認証方法については、ご利用のカード会社へご確認ください。

「決済できたか分からない」とき

エラー画面が表示されたあとにカード会社から利用通知が届いた場合など、決済状況がご不明なときは、二重注文・二重請求を防ぐため再注文の前にお問い合わせください。ご注文の有無を確認のうえ、必要に応じてご案内いたします。