カード会社の利用通知や明細に、同じご注文の請求が複数表示されているように見える場合や、身に覚えのない請求がある場合についてご案内します。
二重に請求されているように見えるとき
- 決済時にエラーが出たあと再度お手続きされた場合、カード会社の利用通知や明細に一時的に複数表示されることがあります
- 当店では、ご注文の有無や当店側の決済処理状況を確認いたします。カード会社の明細表示や請求確定状況については、当店では確認できません
- 明細上の表示、取消の反映時期、実際の引き落とし状況については、ご利用のカード会社へご確認ください
身に覚えのない請求について
- ご家族によるご利用や、明細上の店舗名・決済代行会社名の表示をご確認ください
- 当店でのご注文に心当たりがない場合は、カード会社へもあわせてご確認ください
- 第三者による不正利用が疑われる場合は、速やかにカード会社へご連絡ください
お問い合わせの際は、受注番号・ご注文者さまのお名前・ご利用日・金額をお知らせください。安全のため、カード番号は記載しないでください。
決済が完了したか分からないときは決済エラーの対処法もご覧ください。