ポイントが付与されない、残高が減っている、有効期限が切れているなど、ポイントに関するよくあるお困りごとについてご案内します。
ポイントが付与されないとき
- ポイントは、商品の発送完了後、約2〜3週間ほどで付与されます
- 発送前のご注文には、ポイントはまだ反映されません
- ゲスト注文（会員登録なし）では、ポイントは付与されません
- 発送完了から数週間経ってもポイントが付与されない場合は、受注番号を添えて「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください
返品・キャンセルしたときのポイント
- 返品・キャンセルとなったご注文で付与されたポイントは取り消しとなります
- ご注文時に使用したポイントは原則として返還されます
- 返還のタイミングは、ご注文状況や決済処理の状況により異なる場合があります
ポイントが減った・有効期限が切れたとき
- 退会された場合、保有ポイントは失効します
- 身に覚えのないポイントの増減がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください