お届けした商品に不良・破損・誤配送・数量不足があった場合は、交換または返金で対応します。返送・再送の送料は当店が負担します。
対象となるケース
- 初期不良: 縫製のほつれ・接着不良・パーツの破損など
- 配送中の破損: 箱のつぶれ・商品の変形・割れなど
- 誤配送: ご注文と異なる商品・サイズ・カラーが届いた
- 数量不足: ご注文の一部商品が同梱されていない
ご連絡の手順
- 商品到着後、できるだけ早く（目安 7 日以内）「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください
- 受注番号と、不良・誤配送の具体的な状況をお知らせください
- 状況確認のため、商品とパッケージの写真を添付いただけると確認がスムーズです
- 当店から交換品の手配・返送方法をご案内します
写真をお願いする理由
不良箇所・誤配送の状態を写真で確認できると、商品をご返送いただく前に、交換品の手配可否を確認しやすくなります。発表会・コンクールが近い場合は、その旨もあわせてお知らせください。交換品の手配可否と対応の目安を確認のうえご案内します。
交換品の在庫がない場合
- 取り寄せが可能な場合: 入荷予定をご案内します
- 取り寄せができない場合: 全額返金、または別商品へのご変更を承ります
不良か商品の仕様か判断に迷う場合は不良か商品の仕様か判断できないときを、お客様都合のサイズ違いはサイズ交換をご覧ください。